Politica de Devoluciones y Cambios

Woodarvo (en adelante, “nosotros”) incluye una etiqueta de devolución en cada paquete que enviamos. Así gestionar una posible vuelta atrás es más sencillo, sin tener que buscar o imprimir nada por tu cuenta.

1. Condiciones para devolver o cambiar

Dispones de 30 días naturales desde que firmas el recibo para pedir una devolución o un cambio. Algunas situaciones habituales que cubrimos (sin limitarse solo a estas):

• El producto no encaja bien en el espacio que tenías pensado.

• El color o el acabado se ven distintos en tu casa frente a las fotos de la web.

• Te has arrepentido después de recibirlo.

• Llegó una pieza dañada o con algún defecto de fábrica.

• Recibiste otro modelo o talla diferente a la que pediste.

• El mueble tiene marcas de uso o desgaste que no debería tener al venir nuevo.

• Simplemente ya no lo necesitas.

También aceptamos devoluciones por cambio de opinión (sin necesidad de dar una razón concreta). En ese caso, solo asumes el coste de devolución del envío, como explicamos más abajo.

2. Cómo hacer una devolución o un cambio

Sigue estos cuatro pasos:

Paso 1 – Avisas
Escríbenos a service@woodarvo.com o llámanos al +1 (703) 436-7668. Indica:

• Número de pedido

• Comprobante de pago (captura o número de operación)

• Si quieres devolución o cambio

• Motivo breve (puede ser “solo no me convence”)

• Fotos o vídeo del producto (especialmente si hay daños)

Paso 2 – Validamos
En 2 a 3 días laborables revisamos tu solicitud. Si está aprobada, te contestamos por el mismo medio (correo o teléfono) y te damos la dirección exacta de devolución.

Paso 3 – Envías
Empaquetas el producto (mejor con el embalaje original) y lo envías a esa dirección. Recuerda que cada paquete ya trajo una etiqueta de devolución; puedes usarla si la conservas. En caso contrario, nosotros te indicamos cómo generarla sin coste adicional (solo para cambios o devoluciones por defecto).

Paso 4 – Revisamos y resolvemos
Cuando el paquete llegue a nuestra instalación, revisamos el estado y que coincida con lo que nos contaste. Si todo está correcto:

• Para devolución: iniciamos el reembolso.

• Para cambio: preparamos el nuevo producto.

3. Forma de reembolso

El dinero se devuelve a la misma tarjeta que usaste para pagar (Visa o MasterCard). No lo enviamos por otros métodos.
El plazo estimado es de 10 a 15 días laborables después de nuestra confirmación, porque cada banco tiene sus tiempos. Si pasa ese periodo y no ves el abono, contacta con nosotros para revisarlo. Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso.

4. Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

Cuando se trata de un cambio (producto defectuoso, error nuestro o simple intercambio de modelo), el nuevo artículo se envía con las mismas reglas que un pedido normal:

• Tiempo de preparación y transporte: igual que en nuestra política de envío.

• Recibirás un correo con el nuevo número de pedido, la empresa de transporte (DHL/UPS/FedEx) y el enlace para seguimiento.

• Puedes consultar el estado en nuestra página “Seguimiento de pedido” usando tu email o teléfono y ese número.

5. ¿Quién paga cada coste?

• Devolución por cambio de opinión (sin defecto real): el coste del transporte de vuelta lo pagas tú. No cobramos gastos de gestión, ni reabastecimiento, ni comisiones.

• Devolución por problema de calidad o error nuestro (roto, defecto, pieza equivocada): nosotros cubrimos el envío de vuelta y el de reenvío si aplica.

• Cambio (quieres otro modelo o talla diferente, incluso sin defecto): el envío del nuevo producto corre por nuestra cuenta una sola vez. El envío de vuelta del artículo original lo pagas tú si no hay defecto; si el cambio es por un fallo nuestro, lo asumimos todo.

• Ningún otro cargo: ni tarifa de reposición, ni comisión por devolución, ni gastos de tramitación. Lo que ves es lo que pagas.

6. Pequeñas aclaraciones (siempre a tu favor)

• Embalaje original: recomendamos guardarlo durante los primeros días, pero si lo has tirado no pasa nada. Puedes usar una caja similar, siempre que el producto vaya bien protegido.

• Daños leves de fábrica: si al abrir ves un arañazo pequeño o una pata ligeramente marcada, avísanos igualmente. No te pedimos que lo aceptes así; lo solucionamos sin coste para ti.

• Error al escribir la dirección: si nos diste mal los datos de envío y el paquete vuelve, te avisamos antes de reenviar. El nuevo envío tendrá coste, pero el derecho a devolución se mantiene intacto.

• Producto usado o montado: puedes haberlo montado y probado. Solo te pedimos que lo devuelvas en condiciones similares a como llegó (sin daños añadidos por mal uso). No exigimos que esté en la caja perfecta.

• Paquetes perdidos durante la devolución: si eliges un transportista por tu cuenta, el riesgo es tuyo. Pero si usas nuestra etiqueta de devolución (la que incluimos en el paquete original), nosotros respondemos ante cualquier pérdida.

7. Contacto

Cualquier duda sobre una devolución o cambio, estamos aquí.

Dirección postal:
6208 Walton Ave, Suitland, MD 20746, US

Correo electrónico:
service@woodarvo.com

Teléfono:
+1 (703) 436-7668

Horario de atención (CET, excepto festivos):
Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.