Politica de Pago

Woodarvo (en adelante, “nosotros”) aceptamos únicamente tarjetas bancarias. Todo el proceso es sencillo, seguro y sin mezcla con otros métodos. Aquí tienes lo que necesitas saber.

1. Métodos de pago admitidos

• Tarjetas: solo Visa y MasterCard (tanto de crédito como de débito).

• Moneda: todos los precios y cargos se muestran y cobran en euros (€).
  No aceptamos otras tarjetas (American Express, Discover, etc.), ni transferencias bancarias, ni contrareembolso. Lo que ves en la cesta es lo que pagas, en euros.

2. Seguridad en el pago

Tu seguridad es lo primero. Por eso:

• No almacenamos los datos de tu tarjeta. Ni el número completo, ni la fecha de caducidad, ni el código CVV.

• La información viaja cifrada mediante protocolo TLS/SSL (el candado verde que ves en la barra de direcciones).

• El cobro lo procesa directamente la pasarela de pago certificada por bancos europeos, sin que nosotros toquemos los números.

• Cada transacción incluye autenticación reforzada (3D Secure) si tu banco lo requiere. Así se evitan usos no autorizados.

• No guardamos ningún registro de tu tarjeta después de completar el pedido. Solo conservamos un identificador interno para gestionar devoluciones, pero sin los datos sensibles.

3. Detalles del importe final

Cuando miras el total de tu pedido, esto es lo que incluye:

• Precio de los productos (cada mueble con su etiqueta).

• Gastos de envío (se añaden al final según nuestra [Política de Envío]).
  Todos los demás conceptos ya están dentro del precio del producto:

• IVA español del 21%

• Aranceles o impuestos de importación (no aplican dentro de España, pero si los hubiera, los asumimos nosotros)

Es decir, nunca verás un cargo sorpresa en tu tarjeta. El precio final que aceptas al hacer clic en “Pagar” es exactamente lo que se cobra.

4. Qué hacer si algo falla al pagar

• Tarjeta rechazada por el banco: puede ser por saldo insuficiente, límite diario superado o porque el banco bloquea la operación por seguridad. Te recomendamos contactar con tu entidad antes de reintentar. Nosotros no vemos el motivo exacto.

• Error técnico durante el pago (pantalla en blanco, timeout): comprueba en tu cuenta bancaria si el cargo se ha hecho. Si ves el cargo pero no recibes correo de confirmación de Woodarvo, escríbenos. Si no hay cargo, intenta de nuevo o usa otra tarjeta Visa/MasterCard.

• Cobro duplicado accidental: muy poco frecuente, pero puede ocurrir por un doble clic. Si ves dos cargos por el mismo pedido, contacta con nosotros. Cancelamos el duplicado y el reembolso sigue los plazos de nuestra [Política de Reembolso] (10-15 días laborables).

• El pedido se queda en “pendiente de pago”: a veces el banco tarda unos minutos en confirmar. Espera 30 minutos. Si sigue igual, escríbenos con el número de pedido y la hora del intento.

5. Responsabilidades (siempre a tu favor)

• Si el pago se autoriza pero no tenemos registro: guarda el extracto o la notificación del banco. Con esa prueba, creamos el pedido manualmente o cancelamos la autorización sin coste para ti.

• Problemas con la pasarela de pago: nosotros elegimos una pasarela europea de alto nivel. Si falla por su causa, no te cobramos ningún recargo. Te avisamos por correo cuando se resuelva.

• Tarjeta válida pero sin 3D Secure: si tu banco no tiene activado este sistema, puede que el pago no se complete. No podemos saltarnos esa verificación. Tendrás que pedir a tu banco que active 3D Secure o usar otra tarjeta con él.

• Errores de digitación: si introduces mal el número, fecha o CVV, el pago se rechaza automáticamente. No nos llega ningún intento fallido a nosotros. Simplemente vuelve a intentarlo con cuidado.

• Tiempos de respuesta del banco: algunas entidades tardan hasta 24 horas en mostrar el cargo aunque nosotros ya hayamos confirmado el pedido. No te preocupes, el cargo efectivo aparece pronto.

6. Contacto para dudas sobre pagos

Dirección postal:
6208 Walton Ave, Suitland, MD 20746, US

Correo electrónico:
service@woodarvo.com

Teléfono:
+1 (703) 436-7668

Horario de atención (CET, excepto festivos):
Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.