Politica de Reembolso

Woodarvo (en adelante, “nosotros”) gestionamos los reembolsos de forma clara, sin rodeos ni letra pequeña. Aquí te explicamos cuándo, cómo y en cuánto tiempo recuperas tu dinero.

1. Cuándo tienes derecho a un reembolso

Solo dos escenarios dan lugar a una devolución del importe pagado:

• Cancelación de pedido aceptada: si pediste la cancelación dentro del plazo indicado en nuestra Política de Cancelación de Pedidos y la aceptamos.

• Devolución (return) aceptada: tras recibir y revisar el producto que nos enviaste, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

En ambos casos, el proceso empieza después de nuestra confirmación por correo o teléfono.

2. Cómo se hace el reembolso

El dinero se devuelve a la misma tarjeta bancaria con la que pagaste (solo aceptamos Visa y MasterCard). No transferimos a otras cuentas ni enviamos efectivo.

Plazo estimado: entre 10 y 15 días laborables desde nuestra aprobación del reembolso.
Este tiempo depende de la rapidez de tu entidad bancaria, no de nosotros. Si pasados 15 días laborables no ves el abono en tu cuenta, contáctanos y lo investigamos.

Para más detalles sobre los plazos internos, consulta nuestra Política de Reembolso completa (misma página).

3. Qué pasa si algo no va bien (incidencias con el reembolso)

• Tarjeta caducada o cancelada: si la tarjeta original ya no está activa, el banco normalmente rechaza la operación. En ese caso te pediremos un nuevo medio de pago (otra tarjeta Visa/MasterCard a tu nombre) para hacer el envío del dinero, o bien te informaremos de la alternativa que ofrece tu entidad.

• Error en el importe devuelto: si el reembolso no coincide con lo que pagaste, avísanos con el comprobante de pago y el extracto del banco. Corregimos el error en un máximo de 3 días laborables.

• Reembolso no iniciado por nuestro fallo: si pasados 5 días laborables desde la aprobación no has recibido nuestra confirmación de envío del dinero, escríbenos. Nosotros verificamos internamente y lo lanzamos de nuevo.

• Diferencia por cambio de producto: en los cambios (no en devoluciones), no se genera reembolso salvo que el nuevo producto cueste menos. Si sobra diferencia, la devolvemos automáticamente a tu tarjeta con el mismo plazo de 10-15 días.

4. Pequeñas notas para que estés tranquilo

• No cobramos comisiones por reembolso: el 100% de lo que pagaste vuelve a ti, sin descuentos ocultos.

• El IVA incluido también se devuelve: como nuestro precio ya lleva el 21% de IVA, en el reembolso recuperas el total, impuestos incluidos.

• Si pagaste con dos tarjetas (no es lo habitual): en Woodarvo cada pedido se cobra con una sola tarjeta. Por tanto, el reembolso va íntegro a esa misma tarjeta.

• Tiempo de visibilidad en tu banco: algunos bancos tardan unos días en reflejar el reembolso aunque nosotros ya lo hayamos emitido. Guarda nuestra confirmación por si la necesitas para reclamar a tu banco.

• Reembolsos en pedidos cancelados manualmente: si cancelaste dentro de las 24 horas pero el cargo ya aparecía en tu cuenta, el reembolso se tramita igual. No te preocupes porque aparezca el cargo; se anula o se devuelve.

5. Contacto para cualquier problema con tu reembolso

Dirección postal:
6208 Walton Ave, Suitland, MD 20746, US

Correo electrónico:
service@woodarvo.com

Teléfono:
+1 (703) 436-7668

Horario de atención (CET, excepto festivos):
Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.