Politica de Servicio

Woodarvo (en adelante, “nosotros”) ponemos a tu disposición esta política de servicio para que sepas cómo funcionamos en cada paso de tu experiencia de compra. Léela con calma; está escrita de forma clara y sin tecnicismos innecesarios.

1. Alcance

Esta política aplica a cualquier interacción que tengas con nuestra tienda online: desde que navegas y te registras hasta que compras, recibes el pedido, lo devuelves o nos pides ayuda. Cubre todos los servicios que ofrecemos directamente, sin enlaces a herramientas ajenas.

2. Cuenta de usuario

Para hacer pedidos no es obligatorio tener una cuenta, pero si decides crearla, tú controlas tus datos (nombre, dirección, email, historial). Puedes actualizarlos o borrar la cuenta cuando quieras escribiéndonos. Nosotros no accedemos a tu cuenta sin tu permiso, salvo para gestionar incidencias técnicas.

3. Productos, stock y precio – tu derecho a saber

Cada producto que ves en nuestra web tiene una descripción real, fotos fieles y un precio final. El stock que mostramos se actualiza en tiempo real. El precio que aparece ya incluye el 21% de IVA español, aranceles y cualquier otro impuesto. No hay sorpresas al pagar.

4. Pedido y pago

Al finalizar tu compra, verás un resumen con los productos seleccionados, el precio unitario, el total de los artículos, los gastos de envío (si los hay) y el importe definitivo en euros (€). Aceptamos únicamente tarjetas Visa y MasterCard. Al hacer clic en “Pagar” aceptas nuestras Condiciones de pago (donde se explica la seguridad, plazos y gestión de errores).

5. Transporte

Enviamos a toda España peninsular y Baleares (no a Canarias, Ceuta ni Melilla). El coste de envío es de 8,99 € para pedidos inferiores a 249,99 €, y gratuito a partir de esa cantidad. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET, laborables) se preparan el mismo día; después de esa hora, al siguiente laborable. La preparación dura 2‑3 días laborables, y la entrega en 7‑11 días laborables. Todo esto lo detallamos en nuestra Política de Envío.

6. Cancelación del pedido

Puedes cancelar sin coste si nos avisas dentro de las 24 horas siguientes a tu compra y el pedido aún no se ha preparado. Si ya ha pasado ese plazo o el paquete está en camino, no podemos detenerlo; entonces esperas a recibirlo y luego lo devuelves siguiendo nuestra Política de Cancelación de Pedidos (donde también explicamos el proceso en dos pasos y el plazo de reembolso de 10‑15 días laborables).

7. Devoluciones y cambios

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver o cambiar un producto. Solo tienes que contactarnos (email o teléfono) con el número de pedido y el motivo. Si la solicitud se aprueba, te indicamos la dirección de vuelta. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Los gastos de envío por cambio de opinión los pagas tú; si es por defecto de fábrica o error nuestro, los asumimos nosotros. No hay cargos de gestión. Toda la info está en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Reembolso

El dinero se devuelve a la misma tarjeta Visa o MasterCard que usaste para pagar. El plazo estimado desde que aprobamos el reembolso hasta que lo ves en tu cuenta es de 10 a 15 días laborables (depende de tu banco). Para conocer los casos concretos (cancelación, devolución, etc.) y cómo actuar si hay demora, consulta nuestra Política de Reembolso.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Esta web y todos nuestros servicios se rigen por la legislación española. En particular, cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa de consumo española. Si surge cualquier disputa relacionada con tu pedido, nos comprometemos a buscar una solución amistosa primero. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de servicio; cualquier cambio importante te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la web.

10. Privacidad y protección de datos

Tratamos tus datos personales únicamente para gestionar tu pedido, responder a tus consultas y (con tu consentimiento) enviarte la newsletter. No los compartimos con nadie salvo con la pasarela de pago y los transportistas. Puedes acceder, rectificar o borrar tus datos en cualquier momento. Para más detalles, lee nuestra Política de Privacidad completa.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, vídeos, diseños) son propiedad de Woodarvo o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin nuestro permiso expreso. Los nombres de los productos y la marca Woodarvo también están protegidos.

12. Declaración de responsabilidades

• Hacemos todo lo posible para que las fotos y medidas de los muebles sean precisas, pero pequeñas variaciones de color o acabado pueden existir entre pantallas.

• No nos hacemos responsables de retrasos causados por el transportista (huelgas, climatología excepcional) aunque siempre haremos seguimiento para minimizarlos.

• Si el paquete llega dañado, actúa según nuestra política de devoluciones (aviso en 48 horas). Nosotros nos encargamos de la reclamación.

• No respondemos del mal uso que hagas del producto después de recibirlo (montaje incorrecto, exposición a humedad excesiva, etc.).

• En caso de fuerza mayor (incendio, inundación, restricción legal), los plazos pueden verse afectados; te avisaremos lo antes posible.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Podemos revisar y actualizar esta política de servicio periódicamente para adaptarnos a cambios legales o mejoras internas. La versión actualizada estará siempre publicada en esta misma página, con la fecha de la última revisión. Si los cambios son sustanciales, te enviaremos un aviso a tu correo electrónico (si tienes cuenta) o mostraremos un mensaje destacado en la web.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tu pedido, escríbenos o llámanos.

Dirección postal:
6208 Walton Ave, Suitland, MD 20746, US

Correo electrónico:
service@woodarvo.com

Teléfono:
+1 (703) 436-7668

Horario de atención (CET, excepto festivos):
Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.